Dessin.

Centre d'Informations Touristiques des Bardenas

Attention au mauvais accueil
et à la désinformation !!!

 

 

 

Vous êtes nombreux à passer par le Centre d’Informations Touristiques des Bardenas, et à lire certains de vos emails nombre d’entre vous ont fait les frais d’une mauvaise qualité d’accueil.

Personnel impoli, impatient, voir même agacé par vos questions,... pire encore, la désinformation !

La désinformation la plus courante concerne la Pisquerra et le Rallon, lorsque ces zones sont ouvertes à la randonnée le personnel du Centre d’Informations et les gardes du Parc Naturel n’hésitent pas à vous affirmer le contraire !

De tels comportements ne sont pas acceptables, l’accueil des touristes se doit d’être irréprochable, ce qui n’est clairement pas le cas.

 

Un problème récurrent !

Les professionnels locaux du tourisme le savent que trop bien et le déplorent, refouler les touristes de la sorte n’est pas une bonne chose car c’est prendre le risque de ne plus les voir revenir.
Les Bardenas sont le poumon économique du sud de la Navarre, on est donc en droit de se demander pourquoi les responsables du Parc Naturel agissent ainsi.

 

Alors pourquoi ?

Selon ce qui se dit dans le milieu des professionnels du tourisme, les gardes et le personnel du Centre d'Informations agiraient sur consignes. Certains prétendent même que les dirigeants du Parc Naturel rêvent d'un Parc « sans touristes ».

Pour ce qui est de la Pisquerra et du Rallon, ces zones très prisées des randonneurs semblent être une préoccupation majeure pour les gardes et le personnel du Centre d’Informations. Comment dissuader tous ces touristes de s’y rendre ? Simplement par la désinformation et par le découragement !

 

Des témoignages accablants !

Bien sûr tout ce qui est écrit ici est à prendre au conditionnel, porter de telles accusations sur des pratiques scandaleuses et illégales n’est pas sans risque.

Le webmaster du présent site internet, Frédéric Moncoqut, a discuté de ce sujet avec quelques professionnels locaux du tourisme et il est clair que pour eux la désinformation est une pratique courante dans le Parc Naturel des Bardenas Reales.
Et tout cela ne date pas d’hier, depuis plusieurs années Frédéric Moncoqut reçoit de temps à autre des emails de touristes très mécontents de l’accueil qui leur est réservé. Ces emails n’ont malheureusement pas été archivés, mais les cinq derniers en date ont été conservés et ils vous sont présentés aujourd’hui.

 

Nota :
Les dates de fermeture et d'ouverture de la Pisquerra, du Rallon et de la Ralla varient d'une année à l'autre.
Cette page web a été rédigée en 2019, annèe où la fermeture des sites précités a été effective le 18 mars.

Témoignage de Jean-Marc D.
Email envoyé au
Centre d’Informations Touristiques.

Témoignage 1

Samedi 09 février 2019 - Question de Jean-Marc D.

« J’habite à Rennes (France), avec un ami j’ai en projet de venir dans les Bardenas durant ce mois de février. »

« Pouvez-vous me donner les dates de fermeture des zones Pisquerra et Rallon ? »

Dimanche 10 février 2019 - Réponse du Centre d’Informations Touristiques.

« La zone de Ralla, Rallon et Pisquerra sera fermée avant la fin de la semaine qui vient. »

 

La fin de semaine en question tombe le 17 février, l’accès à la zone sera en réalité encore autorisé durant un mois !

 

Témoignage de François L.
Email envoyé au
Centre d’Informations Touristiques.

Témoignage 2

Lundi 25 février 2019 - Question de François L.

« Je désir passer quelques jours dans les Bardenas, je souhaiterais savoir à quelle date il sera interdit de randonner à la Pisquerra et au Rallon. »

Lundi 25 février 2019 - Réponse du Centre d’Informations Touristiques.

« Nous vous informons que l’accès au Rallon et à la Pisquerra n’est permis à aucun moment de l’année.

Lundi 25 février 2019 - François L.

« Est-il autorisé de pratiquer la randonnée près de la Pisquerra et du rallon ? »

Mardi 26 février 2019 - Centre d’Informations Touristiques.

« Non, pas actuellement. »

 

Le Centre d’Informations est très clair sur le sujet, l’accès à la zone Pisquerra-Rallon est interdit, alors qu’en réalité cette zone est autorisée à la randonnée durant encore trois semaines !

 

Témoignage de Brigitte D.
Email envoyé Frédéric Moncoqut
(webmaster de www.bardenas-reales.net).

Témoignage 3

Dimanche 03 mars 2019 - Témoignage de Brigitte D.

« Très déçus par le centre d’informations … »

« Nous avons eu l’impression de déranger la personne à l’accueil qui nous a juste sorti un plan en barrant le secteur Rallon Pisquerra … »

« … obéissant et pensant que c’était pour ne pas déranger les oiseaux nous nous sommes privés de ce beau secteur. »

 

Le Centre d’Informations a rayé la Pisquerra et le Rallon de la carte, alors que l’accès à la zone est encore autorisé durant deux semaines !

 

Témoignage de Claudia A.
Email envoyé Frédéric Moncoqut
(webmaster de www.bardenas-reales.net).

Témoignage 4

Samedi 09 mars 2019 - Témoignage de Claudia A.

« … aujourd’hui le centre d’information et un garde me disent que les zones sont fermées. »

Samedi 09 mars 2019 - Réponse de Frédéric Moncoqut.

« … vous avez été victime d’une honteuse désinformation. »

« … la Pisquerra et le Rallon, vous y verrez des petits panneaux gris et sans inscription, signe que ces zones sont autorisées à la randonnée. Lorsque l’interdiction sera officielle les panneaux gris seront remplacés par celui que je vous envoie en pièce jointe. »

Dimanche 10 mars 2019 - Claudia A.

« J’avoue que faire une rando dans ces conditions n’est pas très agréable et j’ai peur de retomber sur les gardes. »

Dimanche 10 mars 2019 - Frédéric Moncoqut.

« … si les gardes vous interpellent à nouveau faites leurs remarquer l’absence de panneaux d’interdiction. »

Mercredi 13 mars 2019 - Claudia A.

« Merci encore pour vos informations, finalement nous y sommes retourné dimanche après-midi. Effectivement le panneau était gris (sans affiche). »

« Une dernière question, savez-vous pourquoi les gardes font ça ? » 

 

Le 09 mars le Centre d’Informations et un garde déclarent la Pisquerra et le Rallon fermés à la randonnée, ce qui est faux puisque l’accès à la zone est autorisé jusqu’au 17 mars inclus.

 

Témoignage de Renée V.
Email envoyé Frédéric Moncoqut
(webmaster de www.bardenas-reales.net).

Témoignage 5

Jeudi 28 mars 2019 - Témoignage de Renée V.

« Nous avons séjourné et randonné dans les Bardenas les 4, 5 et 6 mars 2019.
Nous sommes passés par le centre d’informations qui bien sûr nous a affirmé que les sites du Rallon et de la Pisquerra étaient interdits et cela toute l’année ! » 

« Comme nous avions consulté votre site nous savions que cela n’était pas la réalité et nous avons passé un super moment au Rallon… seuls au monde évidemment ! ( nous avons bien vérifié qu’il n’y avait pas de panneau d’interdiction ) » 

 

Le Centre d’Informations a déclaré la Pisquerra et le Rallon interdits d'accès alors que la randonnée y est autorisée pour encore deux semaines !

 

Comment agir face au personnel du Centre d’Informations ?

Le mauvais accueil n’est pas systématique mais quoi qu’il arrive restez poli, rien ne sert de s’énerver.

Si on vous annonce que la Pisquerra et le Rallon sont fermés à la randonnée, vérifiez cette information dans le présent site internet (page « Infos tourisme ») ou rendez-vous directement dans la zone Pisquerra-Rallon.

En abordant cette zone vous trouverez des petits panneaux gris et sans inscription, signe que la pratique de la randonnée y est autorisée. Lorsque l'interdiction est effective ces panneaux sont remplacés par d’autres de couleur verte.

ok
interdit
Accès autorisé.
Accès interdit.

 

Comment agir face aux gardes du Parc Naturel ?

La plupart des gardes sont polis, mais certains ont la réputation de ne pas l’être.

Encore une fois, quoi qu’il arrive restez calme et courtois.
Ne vous laissez pas impressionner pas des paroles sévères et autoritaires, si les gardes vous déclarent la zone interdite d’accès faites leurs alors remarquer l’absence de panneaux d’interdiction, et le débat sera clos.

 

 

Il faut que ce soit bien clair pour tout le monde :
Absence de panneaux d’interdiction signifie autorisation.

 

Nota :

Les accusations portées contre le personnel du Centre d’Informations Touristique, contre les gardes et contre les dirigeants du Parc Naturel sont faites sur base de témoignages et de constatations.

Les déclarations de certains professionnels du tourisme sont sans équivoque, et les témoignages écrits reçu par email seront dorénavant archivés afin de prouver, si besoin est, la bonne foi de Frédéric Moncoqut (webmaster de www.bardenas-reales.net).

Il est à noter que Frédéric Moncoqut a lui-même été le témoin direct de l’impolitesse d’une employée du Centre d’Informations Touristique (ni bonjour, ni au revoir) et des informations erronées qu’elle lui déclara lorsqu’il la questionna sur la Pisquerra et le Rallon.

 

 

 

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